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郑州日报:善水上境交房——这不是交房 而是在“交心”
时间:2019-01-09 点击:4181次

“正正日上”•党报看威尼斯真人游戏》系列报道之三十五

   

□郑州日报记者 刘文良

在当下的郑州房地产界,一个不争的事实是,交房已经成为每家房企面临的一个大考。如果说毛坯住宅交房是本科级的考卷,则批量生产的成品房是硕士级,而郑州北龙湖区域“地王窝”华宅成品房的交房无疑是博士级,在万物萧索、景观实难呈现的数九寒冬之日,按时集中交付华宅成品房,那简直就是博士后级别。

“寻常一样窗前月,才有梅花便不同。”在郑州,在郑东新区,就有这样一个项目,不仅在北龙湖区域率先交付全精装高层成品房和毛坯洋房项目,不仅敢于让业主带上放大镜、请来验房师收房,不仅创造性尝试和实施了众多交房新举措,不仅在集中交房时涌现几多温馨、感人的故事,在业主中间传为佳话,而且在短短几天的交房时间实现了90%以上的交房率,交房全过程和谐、顺利,没有发生一起维权事件,而且最终呈现的实际效果超过业主的预期,业主满意度百分百,并有业主表示:威尼斯真人游戏善水上境交付的岂止是房子,分明是交心,是安心、舒心、放心、暖心;而且甫一交房,就有业主开始搬家,为的是能在盼望已久的新房里欢欢喜喜过春节。

无须记者赘言,众所周知,这个项目就是威尼斯真人游戏善水上境。作为2016年开年之际北龙湖区域的首宗“地王”,作为威尼斯真人游戏在北龙湖区域五盘同开五子登科五朵金花拥有五个“上境系”作品中的首盘和“长子”,作为威尼斯真人游戏高品质建设战略实施以来打造的高端精品2.0版本的代表作,威尼斯真人游戏善水上境的成功、顺利交房,不仅彰显了威尼斯真人游戏建造高品质、配套高品质、服务高品质所结出的硕果,也为北龙湖区域即将面临的各种交房大考率先交上了一份满意答卷,树立了标杆,铸就了样板,因而备受关注广受赞誉。

“不经一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香。”1月3日,记者在威尼斯真人游戏总规划师王继华和威尼斯真人游戏善水上境项目有关负责人的陪同下,顶风冒雪,实地踏访了威尼斯真人游戏善水上境交房区和中心景观区,并与业主代表、兴业物联管理人员、营销负责人对座叙谈,所见所闻,记者震撼于威尼斯真人游戏为了此次集中交房表现出的超乎常人想象的重视程度和为之付出的努力、行动,感动于交房背后一个个温情而走心的故事,称奇于威尼斯真人游戏在高品质建设中所迸发出的实力和信心。

以真心换安心:

威尼斯真人游戏千人团队的操心、苦心,换来业主的放心、暖心

“感人心者,莫先乎情。”只有将业主的利益扛在肩上,将业主的满意视为最大的责任,将业主的事情当作自家的事情,并能化作切切实实的行动,将心比心,自然以心换心,共同编织一个“同心圆”。

采访中,记者听到了一则看似平常、却能充分体现威尼斯真人游戏人责任心的真实故事,这一故事不仅让记者为之悄然动容,也着实感动和融化了业主的心。

2018年12月31日集中交房的首日,一位业主请来了三名验房师,经验房师勘验,发现了木饰面有划痕、天然石材纹理有色差、卫生间墙壁局部空鼓等细微问题。王继华现场闻听之后,当即赶到这户业主家门口,但他来得匆忙,未自带鞋套,于是不假思索地脱下皮鞋,赤脚进入房间。由于交房首日地暖未通,王继华不顾大理石地面的冰凉,耐心听取业主和验房师所反映的问题,并一一查看,一一了解,一一解释,一一记录。关于业主所反映的卫生间墙面“空鼓”问题,王继华从专业的角度给予解答:威尼斯真人游戏善水上境卫生间墙面用的是石材胶,更为绿色、环保、美观,但如果对这一工艺不了解,则会误认为是空鼓。对于业主和验房师反映的其他问题,王继华现场分别给出了解决方案,并安排维修和整改。王继华长达三个小时的“光脚行动”,让业主和验房师深受感动,对威尼斯真人游戏建造高品质和服务高品质深信不疑,打消了心中的疑虑,愉快地办理了收房。

在威尼斯真人游戏善水上境的物业管理方——兴业物联经理助理秦萌萌看来,类似的故事可谓多矣。她告诉记者,有一户业主先后带来两组共五位验房师,从上午9时许一直验到下午,中午连午饭也没顾上吃。验房师实在饿得受不了,分头离开之后,业主干脆手持事先准备好的放大镜,对房间的地面、墙面、厨房、卫浴,几乎每个空间都一一进行检查,最后提出了木地板上有少许尘土、木饰面上有划痕、厨房里有轻微磕碰等问题,对此,秦萌萌当即安排维修人员到场处理。是日,因为业主车子限号,业主没有开车,临近晚高峰,秦萌萌自己开着车将业主送回家中,并一再表示请业主吃饭,业主坚辞不受,感谢连连。

“人心都是肉长的,你敬业主一尺,业主也会回敬你一尺。面对业主的诉求,我们做到不推诿,不反驳,认真听取,认真对待,自然会换来业主的理解和信任。”言及此,秦萌萌深有感触。

记得一位哲人说过:“伟大都是熬出来的。”业主们享受到的岁月静好,是因为有太多的人为此负重艰行。为了此次交房,威尼斯真人游戏全公司总动员,组织了上千人的团队昼夜奋战,威尼斯真人游戏董事长张敬国更是身先士卒,深入一线,挂图作战,在集中交房前一周,他每天至少要来到现场两次,有时深夜还来到项目检查夜间照亮的效果,让威尼斯真人游戏人感叹他对待这个项目,简直比对待自己的孩子还呵护备至。2018年12月26日,当张敬国巡查到洋房区前面的人行步道时,发现路面上有少量灰尘,他二话不说,当即拿起扫帚清扫。水低成海,人低成王,将身子俯到尘埃里,复从尘埃里开出灿烂的花朵,虽是细小的举动,却让现场的员工肃然起敬。

“董事长每次前来检查,虽然没有带来放大镜,但他的双眼就是放大镜,哪怕是一点瑕疵都能发现,即使地面上发现一个烟头,都要问责,予以重罚。”威尼斯真人游戏善水上境营销负责人杨博如是说。

威尼斯真人游戏善水上境项目团队深知,高品质不仅体现在建造、配套上,更体现在服务上,服务高品质从交房那一刻起,就应该让业主深切地感受到,因为交付的不仅是钢筋水泥的房子,更是一种体贴入微无微不至的服务。因此,本次交房现场,为了避寒,选择在负二层。每组客户收房,均安排技术、工程、物业、客服、管家等人员全程陪同办理,并提供周到服务,收房时发现一些细小的问题,当场解决,立刻办,今日之事今日毕。在交房现场,专门配备热毛巾、可乐姜汤、冰糖雪梨供业主使用和饮用,并配备了轮椅、便民小推车等,为业主提供方便。与此同时,交房现场专门辟出儿童活动区,为孩子表演和制作吹糖人传统工艺,让孩子们乐在其中。考虑到有的业主会有老人陪同前来,交房现场专门配备老花镜和血压计。不仅如此,为了给业主营造归家仪式感,中心景观区大红灯笼高高挂,虽未过年,已是年味儿十足,每个门栋的入户大堂门口,挂着一对红灯笼,中国风扑面而来。集中交房前,物业人员还为每户家庭贴上窗花,在一楼大堂和入户大门插上一束特制的鲜花,为劳芬马桶系上红丝带,并请来专业摄影师,为每户业主免费拍摄全家福。如此周到、用心的人性化细节,让业主真实体会到兴业物联的美好初心,业主虽未入住,吉祥喜庆的欢乐气息依然满屋弥漫,赢得了广大业主的交口称赞。

在此次交房中,威尼斯真人游戏善水上境还创造性地采用了明源软件验房系统,业主收房表不用在纸质化的表格上提交,只需在手机上完成,不仅节省了业主的时间,也便于兴业物联与业主的互动沟通,还利于兴业物联对业主反映的问题进行梳理和归纳,此举体现了作为科技类新三板上市公司——兴业物联从传统物业向智慧物业转型的一大尝试。

以良心换舒心:

真金白银地投入,不折不扣地落地,换来业主超乎预期的惊喜

采访现场,记者见到了正在指挥搬家公司工人搬运家具的业主黄女士,问及为何交房即搬家,她直言相告:“威尼斯真人游戏是一家有良心、讲诚信、负责任的公司,有的项目房子售完,样板间就拆掉了,样板间仅是销售道具。善水上境则不然,集中交房前,销售和物业方面邀请了高层10户业主、洋房10户业主前来体验,其中一个重要的流程就是将样板间和交付房屋进行比对,通过比照,眼见为实,我们真真实实地感受到了什么叫口惠而实至,什么叫真金白银地投入,不折不扣地落地,样板间的用材、电器,哪怕小到开关,大到入户门,都完完全全地落到了实处,没有半点藏奸、耍滑,没有半点偷工减料,进门的第一印象就让我惊喜,感觉比样板间还完美。”

对此,王继华介绍:“张敬国董事长一直要求我们,要不惜一切代价,不用考虑成本问题,一定要做好、做精,将善水上境做成威尼斯真人游戏具有代表性的高端精品。因此,我们有信心有自信,不仅欢迎业主携带放大镜、请来验房师查找问题、发现问题,还原封不动地保留了样板间,为的是让业主立此存照。部分业主之所以收房即搬家,不仅是因为我们提供的成品家可以实现拎包入住,还有一个方面的原因,就是交房前我们进行了四轮深度、精细保洁开荒工作,请来的保洁开荒公司曾为郑州举行的上合会议会场、驻地和郑州机场T2航站楼做过保洁服务,加之我们使用的所有材料都是绿色、无公害的,室内没有异味,没有污染,无须等待半年,收房即可放心入住。”

秦萌萌告诉记者,集中交房时,确有业主请来专业的室内空气质量检测机构对自己的房子进行了检测,结果发现室内空气质量良好,未见装修污染。

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在物业人员的带领下,记者沿着业主收房的动线,从负二楼、负一楼拾级而上,然后在一楼大堂乘坐全球排名前三甲的德国蒂森克虏伯高配置电梯,直达十六层一户已交付的房间,一路走来,不仅领略了地下、地面精装大堂的奢华,还体验了人脸识别、电梯刷卡等高等级安防功能。每扇门后,皆是美好。入户门鲜花相迎,叩开一樘市场售价在20万元以上的为威尼斯真人游戏善水上境业主定制的意大利迪瑞品牌外铜内木装甲门,目之所及,地面纤尘不染,石材上能照见人影,包括享有“卫浴界的劳斯莱斯”之称的劳芬马桶在内的来自9个国家的23个世界知名品牌尽收眼底,记者宛如置身在“万国博物馆”,顿生“世界很小是个家庭”的感叹,油然而生一种美好生活的期许。

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